石化油直銷考試客戶關(guān)系章節(jié)練習(xí)(2018.06.10)

填空題
充分發(fā)揮和利用客戶的（）價值，可以降低企業(yè)的廣告和宣傳費用。
答案：口碑
問答題
請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。
答案：優(yōu)點：
①在鎖定的目標(biāo)客戶中不放過任何一個有可能成交的客戶；
②可借機(jī)進(jìn)行市場調(diào)查，了解目標(biāo)客戶的需...
填空題
根據(jù)客戶滿意的狀態(tài)，可將客戶忠誠分為（）和勢利忠誠兩種。
答案：信賴忠誠
單項選擇題
（）指的是客戶從一個企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個企業(yè)需要面臨多大的障礙或增加多大的成本，是客戶為更換企業(yè)所需付出的各種代價的總和。
A.精力成本
B.情感成本
C.時間成本
D.轉(zhuǎn)換成本
填空題
根據(jù)（）來對客戶進(jìn)行評級和排隊，可使企業(yè)能夠更有效、更節(jié)約地管理其客戶的互動過程。
答案：客戶的價值
問答題
“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點？
答案：⑴購買欲望強(qiáng)烈、購買力大，有足夠大的需求量來吸收企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，特別是對企業(yè)的高利潤產(chǎn)品的采購數(shù)量大；
...
多項選擇題
說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）
A.身體稍微后仰，保持舒服的身體姿勢。
B.眼睛保持與客戶的視線接觸，不時對視，但不是目不轉(zhuǎn)睛。
C.把客戶所講的每一句話、每一個字，都當(dāng)作打開成功之門不可缺少的密碼，絕不放過。
D.適當(dāng)?shù)刈龉P記，適時地提問，確保理解客戶的意思。
單項選擇題
（）是指在某一特定的目標(biāo)客戶群中選擇有影響的人物或組織，并使其成為自己的客戶，借助其幫助和協(xié)作，將該目標(biāo)客戶群中的其他對象轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實客戶的方法。
A.介紹法
B.咨詢尋找法
C.“中心開花”法
D.網(wǎng)絡(luò)尋找法
填空題
關(guān)鍵客戶中的重要客戶是客戶金字塔中最高層的客戶，是能夠給企業(yè)帶來最大價值的前（）%的客戶。
答案：1
填空題
客戶感知價值受到產(chǎn)品價值、（）、（）、（）、貨幣成本、（）、（）和體力成本八個因素的影響。
答案：服務(wù)價值；人員價值；形象價值；時間成本；精神成本

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石化油直銷考試客戶關(guān)系章節(jié)練習(xí)(2018.06.10)

充分發(fā)揮和利用客戶的（）價值，可以降低企業(yè)的廣告和宣傳費用。

請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。

根據(jù)客戶滿意的狀態(tài)，可將客戶忠誠分為（）和勢利忠誠兩種。

（）指的是客戶從一個企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個企業(yè)需要面臨多大的障礙或增加多大的成本，是客戶為更換企業(yè)所需付出的各種代價的總和。

根據(jù)（）來對客戶進(jìn)行評級和排隊，可使企業(yè)能夠更有效、更節(jié)約地管理其客戶的互動過程。

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點？

說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

（）是指在某一特定的目標(biāo)客戶群中選擇有影響的人物或組織，并使其成為自己的客戶，借助其幫助和協(xié)作，將該目標(biāo)客戶群中的其他對象轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實客戶的方法。

關(guān)鍵客戶中的重要客戶是客戶金字塔中最高層的客戶，是能夠給企業(yè)帶來最大價值的前（）%的客戶。

客戶感知價值受到產(chǎn)品價值、（）、（）、（）、貨幣成本、（）、（）和體力成本八個因素的影響。

石化油直銷考試客戶關(guān)系章節(jié)練習(xí)(2018.06.10)

充分發(fā)揮和利用客戶的（）價值，可以降低企業(yè)的廣告和宣傳費用。

請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。

根據(jù)客戶滿意的狀態(tài)，可將客戶忠誠分為（）和勢利忠誠兩種。

（）指的是客戶從一個企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個企業(yè)需要面臨多大的障礙或增加多大的成本，是客戶為更換企業(yè)所需付出的各種代價的總和。

根據(jù)（）來對客戶進(jìn)行評級和排隊，可使企業(yè)能夠更有效、更節(jié)約地管理其客戶的互動過程。

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點？

說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

（）是指在某一特定的目標(biāo)客戶群中選擇有影響的人物或組織，并使其成為自己的客戶，借助其幫助和協(xié)作，將該目標(biāo)客戶群中的其他對象轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實客戶的方法。

關(guān)鍵客戶中的重要客戶是客戶金字塔中最高層的客戶，是能夠給企業(yè)帶來最大價值的前（）%的客戶。

客戶感知價值受到產(chǎn)品價值、（）、（）、（）、貨幣成本、（）、（）和體力成本八個因素的影響。

充分發(fā)揮和利用客戶的（）價值，可以降低企業(yè)的廣告和宣傳費用。

請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。

根據(jù)客戶滿意的狀態(tài)，可將客戶忠誠分為（）和勢利忠誠兩種。

（）指的是客戶從一個企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個企業(yè)需要面臨多大的障礙或增加多大的成本，是客戶為更換企業(yè)所需付出的各種代價的總和。

根據(jù)（）來對客戶進(jìn)行評級和排隊，可使企業(yè)能夠更有效、更節(jié)約地管理其客戶的互動過程。

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點？

說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

（）是指在某一特定的目標(biāo)客戶群中選擇有影響的人物或組織，并使其成為自己的客戶，借助其幫助和協(xié)作，將該目標(biāo)客戶群中的其他對象轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實客戶的方法。

關(guān)鍵客戶中的重要客戶是客戶金字塔中最高層的客戶，是能夠給企業(yè)帶來最大價值的前（）%的客戶。

客戶感知價值受到產(chǎn)品價值、（）、（）、（）、貨幣成本、（）、（）和體力成本八個因素的影響。