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填空題

三二一的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的“三”指的就是（）的客戶關(guān)系，“二”指的就是（）的客戶關(guān)系，“一”指的是（）的客戶關(guān)系。

答案：基礎(chǔ)；中層；高層

問答題

簡要分析通信使用部門與通信支撐部門的關(guān)系。

答案：①通信部門為使用部門提供技術(shù)保障：通信部門負責(zé)單位內(nèi)部所有網(wǎng)絡(luò)的運行維護，因此，通信部門是客戶經(jīng)理最主要的服務(wù)對象。 ...

多項選擇題

電信企業(yè)營銷組織機構(gòu)將會發(fā)展成為具有復(fù)雜職能的（）。

A.營業(yè)式的營銷組織機構(gòu)
B.帶有推銷廣告功能的營業(yè)銷售組織機構(gòu)
C.獨立的市場營銷機構(gòu)
D.具有綜合職能的市場營銷機構(gòu)
E.銷售式的市場營銷機構(gòu)

問答題

論述服務(wù)提供全過程的三個階段的質(zhì)量管理的聯(lián)系與區(qū)別。

答案：服務(wù)提供的全過程包括售前、售中及售后的三個階段。這個全過程的管理就是根據(jù)這三個階段的消費者需求，系統(tǒng)地、有機地展開的服務(wù)...

填空題

電信產(chǎn)品生產(chǎn)與（）在時間上具有同一性。

答案：消費

填空題

常用的統(tǒng)計指標(biāo)有絕對數(shù)、（）和（）等。

答案：相對數(shù)；平均數(shù)

判斷題

電信消費者需求的多樣性，不僅體現(xiàn)在每一客戶的需求是多種多樣的，還體現(xiàn)在同一需求對不同的客戶也各有不同。（）

答案：正確

問答題

差異市場營銷策略的不足之處主要體現(xiàn)哪些方面?

答案：一是可能使電信企業(yè)的資源配置不能有效集中，顧此失彼，甚至在電信企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)彼此爭奪資源的現(xiàn)象，使拳頭產(chǎn)品難以形成優(yōu)勢。 ...

填空題

客戶經(jīng)理應(yīng)該盡可能多的從（）獲取更多的客戶的正面反饋和意見。

答案：前端部門

多項選擇題

直接折扣的形式有很多種，主要的有（）。

A.數(shù)量折扣
B.回扣和津貼
C.現(xiàn)金折扣
D.功能折扣
E.季節(jié)折扣

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電信營銷專業(yè)技術(shù)章節(jié)練習(xí)(2018.06.03)

三二一的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的“三”指的就是（）的客戶關(guān)系，“二”指的就是（）的客戶關(guān)系，“一”指的是（）的客戶關(guān)系。

簡要分析通信使用部門與通信支撐部門的關(guān)系。

電信企業(yè)營銷組織機構(gòu)將會發(fā)展成為具有復(fù)雜職能的（）。

論述服務(wù)提供全過程的三個階段的質(zhì)量管理的聯(lián)系與區(qū)別。

電信產(chǎn)品生產(chǎn)與（）在時間上具有同一性。

常用的統(tǒng)計指標(biāo)有絕對數(shù)、（）和（）等。

電信消費者需求的多樣性，不僅體現(xiàn)在每一客戶的需求是多種多樣的，還體現(xiàn)在同一需求對不同的客戶也各有不同。（）

差異市場營銷策略的不足之處主要體現(xiàn)哪些方面?

客戶經(jīng)理應(yīng)該盡可能多的從（）獲取更多的客戶的正面反饋和意見。

直接折扣的形式有很多種，主要的有（）。

電信營銷專業(yè)技術(shù)章節(jié)練習(xí)(2018.06.03)

三二一的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的“三”指的就是（）的客戶關(guān)系，“二”指的就是（）的客戶關(guān)系，“一”指的是（）的客戶關(guān)系。

簡要分析通信使用部門與通信支撐部門的關(guān)系。

電信企業(yè)營銷組織機構(gòu)將會發(fā)展成為具有復(fù)雜職能的（）。

論述服務(wù)提供全過程的三個階段的質(zhì)量管理的聯(lián)系與區(qū)別。

電信產(chǎn)品生產(chǎn)與（）在時間上具有同一性。

常用的統(tǒng)計指標(biāo)有絕對數(shù)、（）和（）等。

電信消費者需求的多樣性，不僅體現(xiàn)在每一客戶的需求是多種多樣的，還體現(xiàn)在同一需求對不同的客戶也各有不同。（）

差異市場營銷策略的不足之處主要體現(xiàn)哪些方面?

客戶經(jīng)理應(yīng)該盡可能多的從（）獲取更多的客戶的正面反饋和意見。

直接折扣的形式有很多種，主要的有（）。

三二一的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的“三”指的就是（）的客戶關(guān)系，“二”指的就是（）的客戶關(guān)系，“一”指的是（）的客戶關(guān)系。

簡要分析通信使用部門與通信支撐部門的關(guān)系。

電信企業(yè)營銷組織機構(gòu)將會發(fā)展成為具有復(fù)雜職能的（）。

電信產(chǎn)品生產(chǎn)與（）在時間上具有同一性。

常用的統(tǒng)計指標(biāo)有絕對數(shù)、（）和（）等。

電信消費者需求的多樣性，不僅體現(xiàn)在每一客戶的需求是多種多樣的，還體現(xiàn)在同一需求對不同的客戶也各有不同。（）

客戶經(jīng)理應(yīng)該盡可能多的從（）獲取更多的客戶的正面反饋和意見。

直接折扣的形式有很多種，主要的有（）。