網(wǎng)約車營(yíng)運(yùn)服務(wù)職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2018.02.12)

A.要寬容大度，得理讓人
B.要以理服人，語(yǔ)氣盡量溫和委婉
C.要尊重乘客的意見和人格，不固執(zhí)己見
D.求同存異，保持平和，留有余地

A.乘客攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品時(shí)不予載客的
B.問(wèn)清乘客去向后，以不熟悉通行路線為由不予載客的
C.被要求做出違反出租汽車管理規(guī)定行為時(shí)不予載客的
D.交接班時(shí)設(shè)置暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志后不予載客的

A.機(jī)動(dòng)車駕駛證
B.機(jī)動(dòng)車行駛證
C.車輛道路運(yùn)輸證
D.從業(yè)資格證

A.特殊性
B.穩(wěn)定性
C.強(qiáng)制性
D.自律性

A.主動(dòng)下車幫助其放置行李
B.征得乘客同意后，攙扶乘客上車
C.適當(dāng)加收服務(wù)費(fèi)
D.主動(dòng)問(wèn)候其行動(dòng)不便原因

A.按自己意愿
B.按出租汽車主管部門的要求
C.按企業(yè)要求
D.按市民要求

A.職業(yè)道德水準(zhǔn)
B.服務(wù)單位
C.教育程度
D.從業(yè)經(jīng)歷

A.自主定價(jià)
B.精通車輛維修
C.安全行車
D.主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間

A.毆打乘客
B.車輛顛簸致使乘客肢體受傷
C.關(guān)閉車門時(shí)夾傷乘客
D.毀壞乘客物品