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1 當(dāng)空臺(tái)時(shí)間超過(guò)（）小時(shí)，應(yīng)將“暫停受理”的標(biāo)志牌放置臺(tái)席上。

2 女員工在穿著方面，下列說(shuō)法正確的有（）

3 留下書(shū)面意見(jiàn)或建議的客戶(hù)，在收到客戶(hù)意見(jiàn)后（）小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪(fǎng)。

4.判斷題若在在公共通道上遇到客戶(hù)，可以與用戶(hù)平行前進(jìn)。

5 服務(wù)電話(huà)服務(wù)要求，電話(huà)禮儀規(guī)定中，服務(wù)電話(huà)要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，保證機(jī)不離手，在鈴響（）聲內(nèi)必須接聽(tīng)，避免客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

6 系統(tǒng)對(duì)當(dāng)日累計(jì)發(fā)送點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信在（）條以上且發(fā)送被叫超過(guò)（）個(gè)用戶(hù)的號(hào)碼直接實(shí)施攔截（節(jié)假日除外）。

7 預(yù)付費(fèi)品牌客戶(hù)在其帳戶(hù)余額不足（）時(shí)通過(guò)短信等方式進(jìn)行余額提醒。

8.判斷題目前跨省雙號(hào)卡按20元/張的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，暫免手續(xù)費(fèi)。

9 在現(xiàn)有渠道基礎(chǔ)上增設(shè)淘寶網(wǎng)等新型業(yè)務(wù)辦理方式，是（）的具體體現(xiàn)。

10 演示設(shè)備方便客戶(hù)使用的同時(shí)，注意（）

中國(guó)移動(dòng)新員工定崗考試服務(wù)類(lèi)章節(jié)練習(xí)(2017.12.29)