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單項選擇題

電話服務(wù)中，聆聽的技巧，有哪幾點（）

A.抽絲剝繭，聽出重點
B．聽話聽音，弦外之音
C．身臨其境，同理傾聽
D．左顧言他，聲東擊西

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單項選擇題

緩解期類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎患者進(jìn)行關(guān)節(jié)功能鍛煉的目的是（）

A.減輕腫脹
B．避免肌肉萎縮、關(guān)節(jié)失用
C．減輕疼痛
D．減輕晨僵
E．避免血栓形成

鋼的奧氏體組織隨溫度提高,其晶粒變細(xì)（）

此題為判斷題(對，錯)。

答案：錯

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