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單項(xiàng)選擇題
柜面服務(wù)的鼓勵(lì)措施有哪些？（）
A.大堂經(jīng)理或柜員在休息等候區(qū)以Pad/手機(jī)為客戶辦理業(yè)務(wù)。
B．對(duì)于可以自助辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先將客戶引導(dǎo)分流至自助服務(wù)區(qū)。
C．幫助客戶使用手機(jī)綁定e寶，辦理業(yè)務(wù)。
D．臨柜服務(wù)人員形象好、女士適當(dāng)化淡妝上崗
B．對(duì)于可以自助辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先將客戶引導(dǎo)分流至自助服務(wù)區(qū)。
C．幫助客戶使用手機(jī)綁定e寶，辦理業(yè)務(wù)。
D．臨柜服務(wù)人員形象好、女士適當(dāng)化淡妝上崗
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問答題
到達(dá)控制區(qū)監(jiān)護(hù)職能崗工作職責(zé)之一是負(fù)責(zé)航班到達(dá)期間防止旅客回流至機(jī)坪與二層控制區(qū)（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
A.正確
到達(dá)控制區(qū)監(jiān)護(hù)職能崗的工作職責(zé)確實(shí)包括在航班到達(dá)期間防止旅客回流至機(jī)坪與二層控制區(qū)，以確保機(jī)場運(yùn)行的安全和秩序。
