單項選擇題

對于柜面管理,下列描述正確的有()

A.工作時間不能做與工作無關(guān)的事情;不能閱覽業(yè)務(wù)以外的一切報刊和書籍;不能在電腦和手機(jī)上進(jìn)行游戲等與業(yè)務(wù)無關(guān)的操作。駐場精英可視情況適當(dāng)放寬要求。
B.柜員不應(yīng)在柜面排隊超過4人的情況下進(jìn)行整理資料及軋賬,若確需處理內(nèi)部事務(wù),柜臺需放置“暫停服務(wù)”牌,且至少保留一個窗口進(jìn)行客戶服務(wù)。
C.柜員需業(yè)務(wù)精通,熟悉流程,具備獨立的業(yè)務(wù)操作能力和的客戶服務(wù)技能。對于佩戴實習(xí)生標(biāo)牌的柜員,業(yè)務(wù)熟練標(biāo)準(zhǔn)可稍微寬松,但服務(wù)態(tài)度需令客戶滿意。
D.咨詢引導(dǎo)員或其他人員主動招呼客戶(入店1分鐘內(nèi))
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