首先要講清業(yè)務(wù)規(guī)定,請(qǐng)客戶(hù)按要求帶齊證件再來(lái)辦理。 注意問(wèn)題: 1.口氣不能生硬; 2.要講明客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)所需證件。