單項(xiàng)選擇題

為了使客戶(hù)滿(mǎn)意，煙草公司應(yīng)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行測(cè)評(píng)與分析，建立客戶(hù)滿(mǎn)意度的（）體系，隨時(shí)了解客戶(hù)的滿(mǎn)意情況，以改進(jìn)煙草公司的客戶(hù)管理。

A.調(diào)查研究
B.測(cè)評(píng)
C.考核
D.考評(píng)

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