單項選擇題

在處理賓賓客投訴的過程中，下列做法錯誤的是（）

A.可以與賓客商定解決問題辦法
B.記錄要點，填寫報告
C.及時與相關(guān)責任部門的負責人取得聯(lián)系，溝通情況
D.對于賓客所說的不符合事實之處要據(jù)理力爭，分清責任

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