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多項(xiàng)選擇題

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

A.充實(shí)等待時間
B.創(chuàng)造交流機(jī)會
C.明確服務(wù)價值
D.提供公平服務(wù)

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多項(xiàng)選擇題

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

A.超額預(yù)訂
B.客戶管理
C.企業(yè)資源整合
D.分配產(chǎn)能

多項(xiàng)選擇題

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

A.企業(yè)可以提前規(guī)劃服務(wù)能力
B.可以減少顧客等待時間
C.可以消除顧客對能否得到服務(wù)和何時才能接受服務(wù)的擔(dān)心和憂慮
D.消費(fèi)者爽約將導(dǎo)致供給能力閑置

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