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卷煙零售客戶評價服務質(zhì)量的響應性主要體現(xiàn)在營銷人員的知識,禮貌和傳達信任的能力上,他可以增強客戶對企業(yè)服務質(zhì)量的信心和安全感。
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并非所有的服務都能實現(xiàn)標準化,對于一些個性化服務,很難確定嚴格的服務標準。
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過程質(zhì)量難以被卷煙零售客戶客觀的評價,他更多地取決于客戶的感受。
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