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填空題
公共關(guān)系禮儀除了具有一般禮儀的特征外還有以下兩個特征，即能塑造（）和滿足（）
答案：
組織形象；公眾需求
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填空題
公共關(guān)系工作程序的第二步是（），是指在（）的基礎(chǔ)上進(jìn)行運籌、制定方案，為公共關(guān)系計劃的實施與評估提供依據(jù)。
答案：
公共關(guān)系策劃；調(diào)查研究
