多項選擇題

服務(wù)專員在接待過程中面對不安的客戶，下列哪些應對方式是正確的？（）

A.了解客戶需求
B.使用專業(yè)術(shù)語，讓客戶覺得我們是非常專業(yè)的
C.請客戶先談?wù)勛约旱南敕?br /> D.先安撫客戶的情緒，再處理事情
E.請更高一級的領(lǐng)導來安撫客戶

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