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清客是指當車站或列車出現(xiàn)異常時,需要將乘客從某一區(qū)域全部轉移到另一區(qū)域。包括車站清客和列車清客。
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疏散是指在緊急情況下,利用一切通道和出口迅速將乘客從危險區(qū)域全部轉移到安全*區(qū)域。包括車站疏散和隧道疏散。
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在顧客投訴處理中應把握理解、克制、真誠、快捷等四項原則。
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