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單項選擇題

A.14
B.30
C.45
D.75

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A.維修費用打低折
B.為客戶提供奢侈的娛樂服務(wù)
C.通過對客戶性格特征、服務(wù)需求的了解，為客戶提供用針對性的個性化服務(wù)
D.送給客戶價格高的禮品

A.將客戶陳述轉(zhuǎn)換成專業(yè)術(shù)語并記錄，以方便技師診斷
B.善于傾聽客戶的需求
C.結(jié)合5W2H 進行切實問診
D.適時利用提問技巧

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