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問答題
【簡(jiǎn)答題】正確認(rèn)識(shí)客人投訴的意義表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？
答案：
（1）可以幫助酒店管理者發(fā)現(xiàn)酒店服務(wù)與管理中存在的問題與不足。酒店的問題是客觀存在的，但管理者不一定能發(fā)現(xiàn)。原因之一是，...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述酒店客人投訴產(chǎn)生的原因。
答案：
（1）作為硬件的設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障。比如，空調(diào)不靈，電梯夾傷客人，衛(wèi)生間水龍頭損壞等。酒店的設(shè)施設(shè)備是為客人提供服務(wù)的基...
問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述賓客關(guān)系主任的工作職責(zé)。
答案：
（1）協(xié)助大堂副理執(zhí)行和完成大堂副理的所有工作。
（2）在大堂副理缺席的情況下，行使大堂副理的職權(quán)。
（2）在大堂副理缺席的情況下，行使大堂副理的職權(quán)。
