單項(xiàng)選擇題

客戶投訴處理流程的第八步是（）。

A.總結(jié)評(píng)價(jià)
B.實(shí)施處理方案，處罰直接責(zé)任者，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見(jiàn)。
C.提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示
D.提出處理方案

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