多項(xiàng)選擇題

服務(wù)專(zhuān)員在傾聽(tīng)客戶(hù)的描述時(shí)，應(yīng)該做到下列哪幾項(xiàng)？（）

A.適時(shí)地點(diǎn)頭示意
B.打斷客戶(hù)，然后滔滔不絕地說(shuō)
C.提供對(duì)方過(guò)多的資料
D.談及不關(guān)己的事
E.將重點(diǎn)記錄下來(lái)

你可能感興趣的試題

在與客戶(hù)溝通對(duì)話(huà)時(shí)，以下哪些方法是錯(cuò)誤的（）

A.使用大量的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
B.使用簡(jiǎn)短扼要的概述為客戶(hù)介紹將發(fā)生的事情
C.當(dāng)客戶(hù)說(shuō)錯(cuò)時(shí)，立即糾正他
D.對(duì)話(huà)結(jié)束前，做出適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)，并請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)
E.利用提問(wèn)來(lái)獲取客戶(hù)的信息與相關(guān)需求

多項(xiàng)選擇題

在服務(wù)接待的過(guò)程中，可能會(huì)發(fā)生客戶(hù)抗拒，請(qǐng)問(wèn)處理抗拒的原則是什么？（）

A.明確客戶(hù)抗拒所在
B.滿(mǎn)足客戶(hù)的一切要求
C.提供可能的解決方案
D.尋求客戶(hù)的認(rèn)同
E.認(rèn)同客戶(hù)情感，向客戶(hù)道歉認(rèn)錯(cuò)

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服務(wù)專(zhuān)員在傾聽(tīng)客戶(hù)的描述時(shí)，應(yīng)該做到下列哪幾項(xiàng)？（）

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在與客戶(hù)溝通對(duì)話(huà)時(shí)，以下哪些方法是錯(cuò)誤的（）

在服務(wù)接待的過(guò)程中，可能會(huì)發(fā)生客戶(hù)抗拒，請(qǐng)問(wèn)處理抗拒的原則是什么？（）

服務(wù)專(zhuān)員在傾聽(tīng)客戶(hù)的描述時(shí)，應(yīng)該做到下列哪幾項(xiàng)？（）

在與客戶(hù)溝通對(duì)話(huà)時(shí)，以下哪些方法是錯(cuò)誤的（）

在服務(wù)接待的過(guò)程中，可能會(huì)發(fā)生客戶(hù)抗拒，請(qǐng)問(wèn)處理抗拒的原則是什么？（）