你可能感興趣的試題

以下哪一項(xiàng)是FFB（項(xiàng)目-功能-好處）陳述的實(shí)例：（）

A.您要求我們檢查一下發(fā)出吱吱聲的后剎車。取下剎車盤以后，我們發(fā)現(xiàn)聲音是由于剎車盤磨損而發(fā)出的
B.您要求我們檢查一下發(fā)出吱吱聲的后剎車。我們已經(jīng)檢查過(guò)了，是小毛病?，F(xiàn)在沒(méi)有吱吱聲了?？梢苑判氖褂?br /> C.您要求我們檢查一下發(fā)出吱吱聲的后剎車。我們更換了剎車盤，這樣就不會(huì)再有吱吱聲了，剎車反應(yīng)速度也提高了
D.您要求我們檢查一下發(fā)出吱吱聲的后剎車。取下剎車盤以后，我們發(fā)現(xiàn)聲音是由于剎車盤磨損而發(fā)出的。我們更換了剎車盤，這樣就不會(huì)再有吱吱聲了，剎車反應(yīng)速度也提高了

單項(xiàng)選擇題

某顧客發(fā)短信說(shuō)因故需要遲到半小時(shí)。你該如何回復(fù)：（）

A.短信回復(fù)，晚半小時(shí)只能按正常流程接待
B.通知技術(shù)人員，無(wú)需回復(fù)顧客
C.發(fā)電子郵件給顧客說(shuō)不得不重新安排時(shí)間了
D.短信回復(fù)顧客，告知其到達(dá)時(shí)將車開(kāi)進(jìn)VIP通道

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對(duì)于客戶不同意維修的項(xiàng)目，服務(wù)顧問(wèn)作好記錄，并維護(hù)至DSERP系統(tǒng)（）中

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以下哪一項(xiàng)是FFB（項(xiàng)目-功能-好處）陳述的實(shí)例：（）

某顧客發(fā)短信說(shuō)因故需要遲到半小時(shí)。你該如何回復(fù)：（）

對(duì)于客戶不同意維修的項(xiàng)目，服務(wù)顧問(wèn)作好記錄，并維護(hù)至DSERP系統(tǒng)（）中

某顧客發(fā)短信說(shuō)因故需要遲到半小時(shí)。你該如何回復(fù)：（）