單項選擇題

客戶服務中最重要的原則是（），一旦承諾了，就必須認真執(zhí)行，不可輕易改動。否則，將失去客戶的信任。

A.重時守諾
B.言行一致
C.誠信經(jīng)營
D.突出效率

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單項選擇題

價格合理性是（）內(nèi)容之一。

A.卷煙工業(yè)企業(yè)的服務調(diào)查
B.卷煙零售客戶的服務調(diào)查
C.卷煙消費者的服務調(diào)查
D.市場調(diào)查

單項選擇題

衡量服務質(zhì)量，首先要了解客戶對服務進行（）具體內(nèi)容。

A.感知
B.投訴
C.反饋
D.評價

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