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因素替代法是指通過逐個替代因索,計算幾個互不相聯(lián)的因素對經(jīng)濟指標變動影響程度的一種分析方法。
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借助流程圖分析服務(wù)傳遞過程中各個方面的方法就叫做服務(wù)藍圖,它包括從前臺服務(wù)到支持保障范圍的全過程。
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提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的常用方法有服務(wù)標準跟進和服務(wù)藍圖技巧。
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