單項(xiàng)選擇題

客戶可能會(huì)出現(xiàn)收支不穩(wěn)定等信用風(fēng)險(xiǎn)的客戶屬于（）。

A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.風(fēng)險(xiǎn)客戶

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單項(xiàng)選擇題

為樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，提升客戶滿意度，銀行要做到三個(gè)需要，下列不屬于三個(gè)需要之一的是（）。

A.需要在服務(wù)流程設(shè)計(jì)中，以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)
B.需要親聽客戶的聲音，尊重客戶的真實(shí)感受，以客戶的感受為依據(jù)
C.需要了解客戶多樣化的需求
D.需要設(shè)計(jì)更多的產(chǎn)品滿足客戶的需求

單項(xiàng)選擇題

影響客戶是否滿意的因素是結(jié)果和（）。

A.期望
B.希望
C.產(chǎn)品服務(wù)
D.產(chǎn)品質(zhì)量

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