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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】根據(jù)您所學(xué)的服務(wù)管理學(xué)的知識(shí)，您認(rèn)為服務(wù)企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持“員工第一”，還是“顧客第一”？
答案：
客戶第一 ，他們關(guān)系是，客戶提出需求，企業(yè)建立流程提供，員工在流程各個(gè)環(huán)節(jié)工作完成服務(wù)。
1、一切業(yè)...
1、一切業(yè)...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如何理解服務(wù)接觸的重要性？
答案：
1：當(dāng)顧客與服務(wù)公司的第一次接觸會(huì)使該顧客留下對(duì)公司的第一印象。
2：即使顧客與公司有許多聯(lián)系，每一次接觸對(duì)于...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如何進(jìn)行顧客的兼容性管理？
答案：
盡力吸引同類顧客進(jìn)入服務(wù)企業(yè)，然后對(duì)服務(wù)場(chǎng)景，以及顧客之間的接觸進(jìn)行主動(dòng)管理盡量減少不同類型顧客之間的沖突。 ...
