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營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶(hù)問(wèn)題分為()。
A.現(xiàn)場(chǎng)受理
B.意見(jiàn)簿留言
C.網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)
D.電子郵箱
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多項(xiàng)選擇題
客戶(hù)問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)需核查的內(nèi)容包括()
A.事件詳細(xì)經(jīng)過(guò)
B.交易數(shù)據(jù)
C.問(wèn)題產(chǎn)生原因
D.確定涉及部門(mén)或機(jī)構(gòu)
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個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題的處理原則為()。
A.依法合規(guī)
B.分級(jí)處理
C.集中管理
D.首問(wèn)責(zé)任制
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