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A.相關方的需求和期望
B.組織及其環(huán)境
C.質量管理體系的結果
D.顧客要求

A.組織環(huán)境的概念，除了適用于贏利性組織，還同樣能適用于非贏利性或公共服務組織
B.對建立、實施預期結果的方法有影響的內外部結果的組合
C.對策劃、實現(xiàn)質量方針的方法有影響的內外部結果的組合
D.了解基礎設施對確定組織環(huán)境會有影響

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