問答題

【案例分析題】某客人在兩周前向飯店預訂了一間標準間，但當客人準時到達飯店后，飯店卻沒有標準間供給這位客人。請問飯店應如何解決？

答案： 首先向客人表示歉意，飯店可以向客人提供高級別的房間，但超標房費由飯店承擔，如果飯店沒有任何客房，必須向客人提供其他同級別...
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問答題

【論述題】請闡述客房銷售中應注意的問題。
答案： 首先要向客人進行房間介紹，由于不同的客房條件不同，因此不同的房間價格也是不同的，在向客人推銷客房時，必須要向客人展示客房...
問答題

【簡答題】客房安全的內容有哪些？
答案： 顧客的人身安全，財產、物品安全，聲譽安全；員工的職業(yè)安全，人身安全，勞動安全；企業(yè)財產的完整性，飯店經營數據的安全，經營...
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