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單項(xiàng)選擇題
發(fā)現(xiàn)旅客抓車及時(shí)處置(列車未出站臺(tái)),沒有后果給予()分正向激勵(lì)。
A.1
B.5
C.2
D.0.5
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《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》清潔袋質(zhì)地、規(guī)格符合規(guī)定,具有防水、承重性能。
答案:
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單項(xiàng)選擇題
服務(wù)禮儀是列車服務(wù)質(zhì)量的重要保證,是列車員人格和風(fēng)度的體現(xiàn),它能夠滿足旅客的心理需要,能調(diào)節(jié)()之間的關(guān)系。
A.旅客與旅客
B.列車員與列車員
C.列車員與旅客
D.列車員與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
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