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問答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述處理乘客投訴的三不放過原則。
答案：
投訴原因分析不清不放過、責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】根據(jù)出站客流的特點(diǎn)，出站客流組織主要應(yīng)做好哪幾方面的工作？
答案：
1、下車乘客引導(dǎo)至站廳層的付費(fèi)區(qū)；
2、引導(dǎo)出閘、出站；
3、引導(dǎo)乘客辦理乘客事務(wù)。
