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乘客在付費(fèi)區(qū)BOM分析顯示“錯誤誤代碼18進(jìn)出站不匹配(出站端)”經(jīng)查看乘客未扣費(fèi),則詢問乘客進(jìn)站車站,輸入進(jìn)站車站更新車票,如更新金額不為0,說明該票超程或余額不足,須按提示在卡內(nèi)扣取乘客相應(yīng)金額后更新車票,乘客持票出站。
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判斷題
若發(fā)現(xiàn)蘇州通優(yōu)惠類卡種錯誤誤代碼“18”涉及更新金額為單程票價的9.5折且分析顯示“年審時間”在當(dāng)前時間之前時,須向乘客解釋其票卡超過年審有效期,請及時辦理年審,本次乘車按9.5折收費(fèi)。
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免費(fèi)類卡種(已年審)刷卡進(jìn)站時閘機(jī)無反應(yīng),讓乘客另行購票進(jìn)站,并指引其盡快至蘇州通客服網(wǎng)點(diǎn)處理。
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