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質(zhì)量三包是指的()、()、()。
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包修;包換;包退
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按服務(wù)時間與銷售時間的關(guān)系,可將顧客服務(wù)分為()、()和()。
答案:
售前服務(wù);售中服務(wù);售后服務(wù)
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按顧客與企業(yè)的關(guān)系程度,可將企業(yè)的外部顧客分為()、()和()。
答案:
忠誠顧客;游離顧客;潛在顧客
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