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預訂是指酒店與客人之間達成的一種預期出租或()的協(xié)議。
答案:
消費
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填空題
前廳部是酒店的代表,是建立()的重要環(huán)節(jié)。
答案:
良好賓客關系
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單項選擇題
客人超過預定時間抵店,而房間已經出租,下列做法欠妥的是()。
A.向客人加收半天房費
B.向客人說明房間已經出租的原因
C.問清緣由
D.禮貌和客人提出能否聯系去其他飯店
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