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單項(xiàng)選擇題
在服務(wù)質(zhì)量差距模型圖中顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感知的差距被定義為()。
A.差距 5
B.差距 2
C.差距 1
D.差距 3
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單項(xiàng)選擇題
()是酒店禮賓服務(wù)和委托代辦服務(wù)的代名詞。
A.“金鑰匙”服務(wù)
B.行李服務(wù)
C.問詢服務(wù)
D.酒店代表服務(wù)
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問答題
【論述題】論述客史檔案管理應(yīng)注意的問題。
答案:
1.建立健全客史檔案的管理制度確??褪窓n案管理工作規(guī)范化。
2.編訂編目和索引卡片存放要嚴(yán)格按照既定程序。
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