A.5% B.10% C.20% D.50%
A.當(dāng)日 B.次日 C.客人離店前 D.客人需要時(shí)
A.虛心誠(chéng)懇的聽(tīng)取意見(jiàn) B.記錄要點(diǎn) C.采取行動(dòng),果斷的解決問(wèn)題 D.檢查落實(shí)記錄存檔把將要采取的措施和所需時(shí)間告訴客人并征得客人同意