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服務創(chuàng)意評估的決定因素是()
A.管理者和客戶
B.員工和管理者
C.客戶和員工
D.服務設計者和客戶
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提前式服務給顧客帶來最大的問題是()
A.信任度下降
B.增加成本
C.浪費時間
D.降低了自主性
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獲得服務改善的技巧不包括()
A.有所保留
B.留下好印象
C.做到最好
D.鎖定目標
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