判斷題

客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新興管理機(jī)制,并非一種管理思想。

答案: 錯(cuò)誤
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客戶感到滿意是建立客戶忠誠(chéng)的基礎(chǔ)。

答案: 正確
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答案: 正確
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