一般由引起需要、收集信息、評(píng)級(jí)信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買(mǎi)和購(gòu)買(mǎi)后的行為五個(gè)階段構(gòu)成,但有時(shí)消費(fèi)者會(huì)跳過(guò)或顛倒某些階段。