單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員在受理業(yè)務(wù)時(shí)，回答問(wèn)題要熱情、（），不能用討厭生硬的語(yǔ)調(diào)。

A、隨意
B、簡(jiǎn)單
C、嚴(yán)肅
D、耐心

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