A.告知客戶維修項(xiàng)目、預(yù)計(jì)總費(fèi)用、估計(jì)交車時(shí)間及付費(fèi)方式 B.應(yīng)請客戶于維修工單簽名并確認(rèn)相關(guān)項(xiàng)目 C.保險(xiǎn)維修類型客戶,應(yīng)與客戶簽訂修理委托書 D.以上皆是
A.維修項(xiàng)目追加時(shí),僅需注意配件供應(yīng)之問題 B.告知客戶追加項(xiàng)目、時(shí)間、預(yù)計(jì)費(fèi)用與交車時(shí)間 C.對(duì)于容易引起爭議而又無法及時(shí)聯(lián)系到車主的項(xiàng)目,可直接進(jìn)行維修 D.為減少客戶麻煩,追加項(xiàng)目所更換之舊品,直接以廢品處理
A.需先禮貌性向客戶問候與自我介紹 B.詢問客戶對(duì)車輛產(chǎn)品質(zhì)量是否滿意 C.詢問客戶對(duì)維修質(zhì)量是否滿意 D.詢問客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量是否感到滿意