單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶同意維修時(shí)，為明確責(zé)任與避免造成交車時(shí)之困擾，下列敘述何者正確（）

A.告知客戶維修項(xiàng)目、預(yù)計(jì)總費(fèi)用、估計(jì)交車時(shí)間及付費(fèi)方式
B.應(yīng)請客戶于維修工單簽名并確認(rèn)相關(guān)項(xiàng)目
C.保險(xiǎn)維修類型客戶，應(yīng)與客戶簽訂修理委托書
D.以上皆是

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單項(xiàng)選擇題

在進(jìn)行維修項(xiàng)目追加與客戶聯(lián)系時(shí)，應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，下列何者正確（）

A.維修項(xiàng)目追加時(shí)，僅需注意配件供應(yīng)之問題
B.告知客戶追加項(xiàng)目、時(shí)間、預(yù)計(jì)費(fèi)用與交車時(shí)間
C.對(duì)于容易引起爭議而又無法及時(shí)聯(lián)系到車主的項(xiàng)目，可直接進(jìn)行維修
D.為減少客戶麻煩，追加項(xiàng)目所更換之舊品，直接以廢品處理

單項(xiàng)選擇題

關(guān)于后續(xù)跟蹤服務(wù)流程執(zhí)行中的說明，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）

A.需先禮貌性向客戶問候與自我介紹
B.詢問客戶對(duì)車輛產(chǎn)品質(zhì)量是否滿意
C.詢問客戶對(duì)維修質(zhì)量是否滿意
D.詢問客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量是否感到滿意

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當(dāng)客戶同意維修時(shí)，為明確責(zé)任與避免造成交車時(shí)之困擾，下列敘述何者正確（）

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在進(jìn)行維修項(xiàng)目追加與客戶聯(lián)系時(shí)，應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，下列何者正確（）

關(guān)于后續(xù)跟蹤服務(wù)流程執(zhí)行中的說明，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）

當(dāng)客戶同意維修時(shí)，為明確責(zé)任與避免造成交車時(shí)之困擾，下列敘述何者正確（）

在進(jìn)行維修項(xiàng)目追加與客戶聯(lián)系時(shí)，應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，下列何者正確（）