單項(xiàng)選擇題

關(guān)于“交車(chē)結(jié)帳”的要求標(biāo)準(zhǔn)，下列哪一項(xiàng)是正確的（）

A.所有維修工單與結(jié)帳的單據(jù)資料最終是由車(chē)間主管保管歸檔
B.維修工單均有記載登錄，除非客戶(hù)要求，僅需重點(diǎn)解說(shuō)維修內(nèi)容即可
C.合適的時(shí)候，向客戶(hù)指出此次修理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的其它問(wèn)題
D.向客戶(hù)說(shuō)明維修中必要追加的小額項(xiàng)目，爭(zhēng)取客戶(hù)認(rèn)可及付費(fèi)
E.向所有客戶(hù)推薦附件精品

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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于“服務(wù)后回訪”的要求標(biāo)準(zhǔn)，下列哪一項(xiàng)是正確的？（）

A.在7天內(nèi)安排專(zhuān)人向客戶(hù)進(jìn)行電話接觸
B.電話接觸沒(méi)成功，記錄曾經(jīng)聯(lián)系過(guò)即可
C.電話回訪遭遇客戶(hù)拒答時(shí)，不要輕言氣餒，應(yīng)繼續(xù)追問(wèn)
D.維修后，跟蹤回訪需要在維修后三天內(nèi)進(jìn)行
E.對(duì)于客戶(hù)抱怨，需要耐心傾聽(tīng)，不必立即回應(yīng)

單項(xiàng)選擇題

對(duì)于“車(chē)輛維修過(guò)程”的要求，下列哪一項(xiàng)是正確的（）

A.車(chē)輛在維修的時(shí)候，確保已經(jīng)正確使用三件套與葉子板護(hù)具
B.所有完工車(chē)輛都需由車(chē)間主管進(jìn)行終檢以確保品質(zhì)
C.車(chē)輛維修后的洗車(chē)，為求效率，僅洗車(chē)輛外部車(chē)身即可
D.在車(chē)間維修狀態(tài)的車(chē)輛由技師負(fù)責(zé)，服務(wù)專(zhuān)員沒(méi)有必要過(guò)度關(guān)心或干預(yù)
E.對(duì)于維修中發(fā)現(xiàn)的需要增加的保修項(xiàng)目，服務(wù)專(zhuān)員可以自行決定增加

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關(guān)于“服務(wù)后回訪”的要求標(biāo)準(zhǔn)，下列哪一項(xiàng)是正確的？ （）

對(duì)于“車(chē)輛維修過(guò)程”的要求，下列哪一項(xiàng)是正確的（）

關(guān)于“服務(wù)后回訪”的要求標(biāo)準(zhǔn)，下列哪一項(xiàng)是正確的？（）

對(duì)于“車(chē)輛維修過(guò)程”的要求，下列哪一項(xiàng)是正確的（）