A.變更,配置,發(fā)布和問題管理 B.僅配置,問題和發(fā)布管理 C.僅變更和發(fā)布管理 D.僅變更,發(fā)布,配置管理 E.僅問題和發(fā)布管理
A.服務級別管理 B.IT服務持續(xù)性管理 C.變更管理 D.可用性管理
A.客戶對IT的依賴已經(jīng)增長 B.現(xiàn)在的系統(tǒng)管理工具能提供更實時的性能管理信息 C.更多的IT系統(tǒng)外包 D.現(xiàn)在更多的服務提供商同他們的客戶簽署了服務級別協(xié)議