多項選擇題

乘車、候車過程中主動維持乘客候車、乘車秩序；對違反地鐵有關規(guī)定的乘客應采用（）的語言，盡量站在乘客的角度解釋是從乘客安全、利益的角度出發(fā)。

A.解釋
B.誘導
C.委婉
D.隨和

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