A.為了防止出現(xiàn)問題及其產(chǎn)生的事故 B.要在其整個生命周期內(nèi)管理問題 C.為用戶恢復服務 D.為消除再次發(fā)生事故
A.嵌入在業(yè)務單元內(nèi)部的服務供應商 B.一套為客戶提供世界級的服務所需的完整文件 C.支持IT基礎設施組件的實施技術 D.可滿足業(yè)務需求的高質(zhì)量IT服務的實施和管理
A.知識管理 B.發(fā)布和部署管理 C.服務資產(chǎn)和配置管理 D.服務級別管理