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單項選擇題

飯店服務產品的生產過程和銷售過程是（）的。

A、分兩步走
B、同時進行
C、階段性
D、不相關

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單項選擇題

服務質量的優(yōu)劣是以（）為標準進行衡量的。

A、服務員自我評價
B、服務員服務水平
C、客人的主觀感受
D、主管的評價

單項選擇題

旅游者的個性及對服務的要求，需要服務員擴大知識面，增強（）能力。

A、應變
B、創(chuàng)造
C、操作
D、競爭

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