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單項選擇題
飯店服務產品的生產過程和銷售過程是()的。
A、分兩步走
B、同時進行
C、階段性
D、不相關
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單項選擇題
服務質量的優(yōu)劣是以()為標準進行衡量的。
A、服務員自我評價
B、服務員服務水平
C、客人的主觀感受
D、主管的評價
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單項選擇題
旅游者的個性及對服務的要求,需要服務員擴大知識面,增強()能力。
A、應變
B、創(chuàng)造
C、操作
D、競爭
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