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問答題
【簡答題】服務(wù)質(zhì)量是什么？要素有哪些？
答案：
服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性的總和。特性是用以區(qū)分不同類別的產(chǎn)品或服務(wù)的概念...
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問答題
【簡答題】什么是客戶服務(wù)承諾？
答案：
客戶服務(wù)承諾亦稱服務(wù)保證，是一種以顧客為尊、以顧客滿意為導(dǎo)向，在服務(wù)產(chǎn)品銷售前對顧客許諾若干服務(wù)項(xiàng)目以引起顧客的好感和興...
問答題
【簡答題】什么是客戶價值管理？
答案：
客戶價值管理（CVM），基本含義是，企業(yè)根據(jù)客戶交易的歷史數(shù)據(jù)，在分析客戶現(xiàn)實(shí)價值的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對客戶未來增值潛力進(jìn)行比...
