問答題

【簡答題】有位客人將客房鑰匙丟了，要你幫他開門，怎么處理？

答案： 客房鑰匙關系到客房安全問題，不可隨意根據(jù)客人要求為客人開門。客人鑰匙丟了，可以禮貌地向客人說明可以到總臺補辦。但是客人要...
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【簡答題】客人投訴衣服洗后褪色了，怎么辦？
答案： 根據(jù)洗衣服務程序，收取客衣時應先檢查、核對衣服有關情況，如有發(fā)現(xiàn)衣服褪色應先與客人確認后再洗，否則客人可能認為是洗后褪色...
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【簡答題】你在走廊上看到有間客房門外放著一雙皮鞋，該如何處理？
答案： 應及時收取，先確認是哪個房間的皮鞋，將房號記在紙上塞入鞋內，以免記錯。將皮鞋拿到工作間，用顏色適合的鞋油、鞋刷將鞋子擦凈...
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