填空題

顧客購買過程心理活動是指顧客從（）到（）的全部心理活動過程。它包括以下階段（）、（）、（）、（）、（）、（）及（）。

答案： 產(chǎn)生購買動機；完成購買行為；注意；興趣聯(lián)想；欲望；比較；決定；購買；滿意
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填空題

售貨藝術是指營業(yè)員在售貨過程中將（）應用于售貨實際所表現(xiàn)出來的（）。包括一定的（）、（）、（）以及（）。
答案： 顧客心理學；售貨技巧；語言技巧；接待藝術；銷售策略；優(yōu)質(zhì)服務
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