柜員做完交易后應(yīng)主動(dòng)判斷交易是否可以由自助機(jī)具交易辦理,主動(dòng)告知客戶并提供自助設(shè)備的使用指南。
主動(dòng)上前詢問(wèn)原因,并將客戶引導(dǎo)至較安靜的區(qū)域進(jìn)行溝通,不影響大廳的營(yíng)業(yè)秩序。
(1)、柜員主管向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理或管轄行對(duì)應(yīng)管理部門(mén)匯報(bào)。
(2)、柜員主管向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理或管轄行管理人員方向發(fā)展。