問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】柜員遇到非現(xiàn)金交易或小額交易，應(yīng)如何處理？

答案：

柜員做完交易后應(yīng)主動(dòng)判斷交易是否可以由自助機(jī)具交易辦理，主動(dòng)告知客戶并提供自助設(shè)備的使用指南。
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)大堂發(fā)生客戶投訴時(shí)，大堂經(jīng)理如何去處理？
答案：

主動(dòng)上前詢問(wèn)原因，并將客戶引導(dǎo)至較安靜的區(qū)域進(jìn)行溝通，不影響大廳的營(yíng)業(yè)秩序。
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】柜員主管匯報(bào)路線和職業(yè)發(fā)展是什么？
答案：

（1）、柜員主管向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理或管轄行對(duì)應(yīng)管理部門(mén)匯報(bào)。
（2）、柜員主管向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理或管轄行管理人員方向發(fā)展。
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