A.服務改進計劃 B.服務目錄 C.組織機構(gòu)圖 D.服務級別協(xié)議
A.事故類別 B.故障項目產(chǎn)生/模擬 C.影響度代碼 D.故障項目成本
A.變更管理 B.配置管理 C.事故管理 D.問題管理