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單項(xiàng)選擇題

寬帶產(chǎn)品測速用戶合格率達(dá)標(biāo)值為92%有任意一類單寬帶產(chǎn)品測速用戶合格率每低于達(dá)標(biāo)值1個百分點(diǎn)扣（）分扣完該項(xiàng)分?jǐn)?shù)為止。

A、0.02
B、0.01
C、0.2
D、0.1

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多項(xiàng)選擇題

WCDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴數(shù)據(jù)為客戶服務(wù)部10010系統(tǒng)的當(dāng)月WCDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類投訴數(shù)據(jù)包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題（不包含無覆蓋、室內(nèi)無覆蓋）、（）和其他等四大類歸因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題的投訴。

A、通信設(shè)備故障
B、漫游質(zhì)量問題
C、用戶原因
D、干擾問題

多項(xiàng)選擇題

客戶綜合感知中由各地市對維護(hù)各個部門的響應(yīng)支撐感知度進(jìn)行的綜合性評價(jià)響應(yīng)支撐感知度是指（）。

A、溝通協(xié)調(diào)能力
B、執(zhí)行力與工作效果
C、信息反饋及時(shí)性
D、問題解決進(jìn)度

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